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Falls Sie Support in Anspruch nehmen wollen, empfiehlt es sich, per E-Mail oder per Telefon einen Termin für eine Sitzung zu vereinbaren. Des Weiteren wird empfohlen, das Problem vorher zu schildern, sodass sich der Mitarbeiter darauf vorbereiten kann. | Falls Sie Support in Anspruch nehmen wollen, empfiehlt es sich, per E-Mail oder per Telefon einen Termin für eine Sitzung zu vereinbaren. Des Weiteren wird empfohlen, das Problem vorher zu schildern, sodass sich der Mitarbeiter darauf vorbereiten kann. | ||
| − | Wenn Sie einen Termin ausgemacht haben, müssen Sie den [http://get.teamviewer.com/ | + | Wenn Sie einen Termin ausgemacht haben, müssen Sie den [http://get.teamviewer.com/upb-qs TeamViewer-Client] herunterladen. |
| − | Mit der Ausführung unseres Support-Programms erklären Sie sich mit der Fernwartung Ihres Rechners durch unsere Supportmitarbeiter einverstanden. | + | Mit der Ausführung unseres Support-Programms erklären Sie sich mit der Fernwartung Ihres Rechners durch unsere Supportmitarbeiter einverstanden und willigen in die Verarbeitung der dazu erforderlichen Daten gemäß der Datenschutzerklärung ein. |
Anschließend teilen Sie dem Mitarbeiter Ihre ID und das angezeigte TeamViewer-Kennwort mit. | Anschließend teilen Sie dem Mitarbeiter Ihre ID und das angezeigte TeamViewer-Kennwort mit. | ||
[[Datei:Screenshot Fernwartung mit TeamViewer 1.png]] | [[Datei:Screenshot Fernwartung mit TeamViewer 1.png]] | ||
Version vom 26. November 2020, 17:50 Uhr
Allgemeine Informationen
| Anleitung | |
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| Informationen | |
| Betriebssystem | Linux, MacOS X 10.6 (Snow Leopard), MacOS X 10.7 (Lion), MacOS X 10.8 (Mountain Lion), Windows 7, Windows 8, Windows Vista und Windows XP |
| Service | Endgerätesupport |
| Interessant für | Angestellte, Bereiche, Besucher, Gäste und Studierende |
| HilfeWiki des ZIM der Uni Paderborn | |
Sollten technische Probleme auftreten, für die das IMT zuständig ist, und Sie nicht die Möglichkeit haben, ins Notebook-Café oder zum ServicePoint zu kommen, so kann das IMT die Möglichkeit der Fernwartung anbieten. Fernwartung bedeutet, dass eine Verbindung mit Ihrem Rechner zu Hause hergestellt wird, sodass der Mitarbeiter vom IMT darauf zugreifen kann. Dies geschieht mit der Software TeamViewer.
Die Fernwartung geschieht auf freiwilliger Basis und erfordert Ihre Einwilligung in die damit verbundene Verarbeitung Ihrer Daten.
Der Client funktioniert auf allen Betriebsystemen.
Was ist zu tun?[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Einen Termin mit einem Mitarbeiter vom IMT vereinbaren
- Die Software TeamViewer-Client herunterladen und ausführen
- Die Lizenzbedungungen, den Haftungsausschluss und die Einwilligung in die Datenverarbeitung annehmen
- Dem Mitarbeiter die Teamviewer-ID sowie das angezeigte Kennwort mitteilen
Schritt-für-Schritt-Anleitung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Falls Sie Support in Anspruch nehmen wollen, empfiehlt es sich, per E-Mail oder per Telefon einen Termin für eine Sitzung zu vereinbaren. Des Weiteren wird empfohlen, das Problem vorher zu schildern, sodass sich der Mitarbeiter darauf vorbereiten kann.
Wenn Sie einen Termin ausgemacht haben, müssen Sie den TeamViewer-Client herunterladen. Mit der Ausführung unseres Support-Programms erklären Sie sich mit der Fernwartung Ihres Rechners durch unsere Supportmitarbeiter einverstanden und willigen in die Verarbeitung der dazu erforderlichen Daten gemäß der Datenschutzerklärung ein.
Anschließend teilen Sie dem Mitarbeiter Ihre ID und das angezeigte TeamViewer-Kennwort mit.
