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| + | Es wird automatisch ein Besitzer für das Ticket eingetragen - Nehmen Sie den Eintrag <code>nicht zugewiesen</code> heraus, damit das Ticket nicht unkontrolliert gesperrt wird. | ||
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| + | Folgende Inhalte werden aus dem Elternticket übernommen: | ||
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| + | * Sie können die Felder direkt bearbeiten und anpassen. | ||
| + | * Klicken Sie zum Abschluss auf <code>+Erstellen</code> - Erst jetzt wird das neue Ticket erstellt. | ||
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| + | ==Verknüpfung== | ||
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| + | * Geteilte Tickets werden automatisch mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft | ||
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| + | * Hier sehen Sie, dass das ursprüngliche Ticket als '''"Eltern"''' verknüpft ist. | ||
| + | * Das neu erstellte Ticket wird als '''"Kinder"''' im ursprünglichen Ticket verknüpft. | ||
| + | <br clear=all> | ||
| − | == | + | ==Siehe auch== |
| + | * [[Ticketsystem]] | ||
Aktuelle Version vom 26. August 2025, 09:40 Uhr
Allgemeine Informationen
| Anleitung | |
|---|---|
| Informationen | |
| Betriebssystem | Alle |
| Service | Ticketsystem |
| Interessant für | Gäste, Angestellte und Studierende |
| HilfeWiki des ZIM der Uni Paderborn | |
Über die "Teilen" Funktion können eine Kopie eines einzelnen Artikels erstellen und damit ein neues Ticket generieren. Dies kann in folgenden Fällen praktisch sein:
- Ein Kunde hat in einer E-Mail zwei Anliegen formuliert, die separat bearbeitet werden sollen.
- Sie möchten eine Kopie eines Tickets erstellen um diese in eine andere Queue zu verschieben. Das Originalticket soll jedoch in Ihrer Queue bleiben.
Ein Ticket teilen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Wählen Sie in der Übersicht den Artikel aus, aus dem Sie ein neues Ticket erstellen wollen.
- Klicken Sie im Artikel-Menü auf "Teilen".
Sie können nun auswählen, ob Sie ein Telefon-Ticket oder ein E-Mail-Ticket generieren möchten. Der Unterschied zwischen den beiden Varianten wird im Artikel Ticket - Erzeugen erklärt.
Klicken Sie auf "Teilen" um fortzufahren.
- Pflichtfelder sind mit einem
*gekennzeichnet - Diese dürfen nicht leer bleiben - Sie müssen im Feld "Typ" eine Auswahl treffen
⚠
Es wird automatisch ein Besitzer für das Ticket eingetragen - Nehmen Sie den Eintrag nicht zugewiesen heraus, damit das Ticket nicht unkontrolliert gesperrt wird.
Folgende Inhalte werden aus dem Elternticket übernommen:
- Kundenbenutzer
- Queue
- Betreff
- Text
- Sie können die Felder direkt bearbeiten und anpassen.
- Klicken Sie zum Abschluss auf
+Erstellen- Erst jetzt wird das neue Ticket erstellt.
Verknüpfung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Geteilte Tickets werden automatisch mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft
- Hier sehen Sie, dass das ursprüngliche Ticket als "Eltern" verknüpft ist.
- Das neu erstellte Ticket wird als "Kinder" im ursprünglichen Ticket verknüpft.
