Ticket - Teilen: Unterschied zwischen den Versionen

Anleitung
Anleitung
Informationen
Betriebssystem	Alle
Service	Ticketsystem
Interessant für	Gäste, Angestellte und Studierende
HilfeWiki des ZIM der Uni Paderborn

Aktuelle Version vom 26. August 2025, 10:40 Uhr

Ticketsystem

Allgemeine Informationen

no displaytitle found: Ticket - Teilen

Über die "Teilen" Funktion können eine Kopie eines einzelnen Artikels erstellen und damit ein neues Ticket generieren. Dies kann in folgenden Fällen praktisch sein:

Ein Kunde hat in einer E-Mail zwei Anliegen formuliert, die separat bearbeitet werden sollen.
Sie möchten eine Kopie eines Tickets erstellen um diese in eine andere Queue zu verschieben. Das Originalticket soll jedoch in Ihrer Queue bleiben.

Ein Ticket teilen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Wählen Sie in der Übersicht den Artikel aus, aus dem Sie ein neues Ticket erstellen wollen.
Klicken Sie im Artikel-Menü auf "Teilen".

Sie können nun auswählen, ob Sie ein Telefon-Ticket oder ein E-Mail-Ticket generieren möchten. Der Unterschied zwischen den beiden Varianten wird im Artikel Ticket - Erzeugen erklärt.

Klicken Sie auf "Teilen" um fortzufahren.

Pflichtfelder sind mit einem * gekennzeichnet - Diese dürfen nicht leer bleiben
Sie müssen im Feld "Typ" eine Auswahl treffen

⚠

Es wird automatisch ein Besitzer für das Ticket eingetragen - Nehmen Sie den Eintrag nicht zugewiesen heraus, damit das Ticket nicht unkontrolliert gesperrt wird.

Folgende Inhalte werden aus dem Elternticket übernommen:

Kundenbenutzer
Queue
Betreff
Text

Sie können die Felder direkt bearbeiten und anpassen.
Klicken Sie zum Abschluss auf +Erstellen - Erst jetzt wird das neue Ticket erstellt.

Verknüpfung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Geteilte Tickets werden automatisch mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft

Hier sehen Sie, dass das ursprüngliche Ticket als "Eltern" verknüpft ist.
Das neu erstellte Ticket wird als "Kinder" im ursprünglichen Ticket verknüpft.

Siehe auch[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Ticketsystem

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an uns:

Tel. IT: +49 (5251) 60-5544 • Tel. Medien: +49 (5251) 60-2821 • E-Mail: zim@uni-paderborn.de

Wir sind umgezogen. Sie finden das Notebook-Café gemeinsam mit dem Servicecenter Medien in H1.201.

Wir sind zu folgenden Zeiten erreichbar:

	Mo	Di - Do	Fr
NBC Vor-Ort-Support	Geschlossen	09:00 - 13:00	Geschlossen
Helpdesk Telefonsupport	08:30 - 15:00	08:30 - 15:00	08:30 - 13:00
Servicecenter Medien	09:00 - 14:00	09:00 - 14:00	09:00 - 13:00

@@ Zeile 5: / Zeile 5: @@
 |hasdisambig=Nein
 }}
-{{template caller‏‎
+Über die '''"Teilen"''' Funktion können eine Kopie eines einzelnen Artikels erstellen und damit ein neues Ticket generieren. Dies kann in folgenden Fällen praktisch sein:
-|marker=Draft
+* Ein Kunde hat in einer E-Mail zwei Anliegen formuliert, die separat bearbeitet werden sollen.
-}}
+* Sie möchten eine Kopie eines Tickets erstellen um diese in eine andere Queue zu verschieben. Das Originalticket soll jedoch in Ihrer Queue bleiben.
-Ein bereits bestehendes Ticket zu teilen ist dann vom Vorteil, wenn es sich um mehrere Anfragen handelt, welche sich alle inhaltlich voneinander unterscheiden und getrennt bearbeitet werden müssen. Sobald die Tickets getrennt sind, können diese in verschiedene Queues unterteilt werden.
 == Ein Ticket teilen ==
+* Wählen Sie in der Übersicht den Artikel aus, aus dem Sie ein neues Ticket erstellen wollen.
-Kurz und knapp: Verwenden Sie diesen Menüeintrag, um den Artikel auf ein anderes Ticket aufzuteilen. Wählen Sie den neuen Ticket-Typ aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Übermitteln.
+* Klicken Sie im Artikel-Menü auf '''"Teilen"'''.
 [[Datei:Screenshot Ticket teilen 01.png|links|mini|ohne|700px|Ticket teilen]]
 <br clear=all>
-Navigieren Sie im Menüband zu "Teilen".
+Sie können nun auswählen, ob Sie ein Telefon-Ticket oder ein E-Mail-Ticket generieren möchten. Der Unterschied zwischen den beiden Varianten wird im Artikel [[Ticket - Erzeugen]] erklärt.
 [[Datei:Screenshot Ticket teilen 02.png|links|mini|ohne|700px|Ticket teilen]]
 <br clear=all>
-Anschließend wählen Sie einen neuen Ticket-Typ aus. Je nachdem was bevorzugt wird, können Sie sich zwischen Telefon-Ticket und E-Mail Ticket entscheiden. Was genau der Unterschied zwischen diesen beiden Tickettypen sind, können Sie in der Anleitung "Ticket-Erzeugen" nachlesen. Diese wird am Ende der Anleitung verlinkt.
+Klicken Sie auf '''"Teilen"''' um fortzufahren.
+<br>
+* Pflichtfelder sind mit einem <code>*</code> gekennzeichnet - Diese dürfen nicht leer bleiben
+* Sie müssen im Feld "Typ" eine Auswahl treffen
 [[Datei:Screenshot Ticket teilen 03.png|links|mini|ohne|700px|Ticket teilen]]
 <br clear=all>
+<bootstrap_alert color=warning><span style='font-size:30px;'>&#9888;</span> <br>
+Es wird automatisch ein Besitzer für das Ticket eingetragen - Nehmen Sie den Eintrag <code>nicht zugewiesen</code> heraus, damit das Ticket nicht unkontrolliert gesperrt wird.
+</bootstrap_alert>
+Folgende Inhalte werden aus dem Elternticket übernommen:
+* Kundenbenutzer
+* Queue
+* Betreff
+* Text
+* Sie können die Felder direkt bearbeiten und anpassen.
+* Klicken Sie zum Abschluss auf <code>+Erstellen</code> - Erst jetzt wird das neue Ticket erstellt.
+==Verknüpfung==
+* Geteilte Tickets werden automatisch mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft
-== Beispiele ==
+[[Datei:Ticket-teilen-01.png|links|mini|ohne|450px|Verknüpfte Tickets]]
+<br>
+* Hier sehen Sie, dass das ursprüngliche Ticket als '''"Eltern"''' verknüpft ist.
+* Das neu erstellte Ticket wird als '''"Kinder"''' im ursprünglichen Ticket verknüpft.
+<br clear=all>
 ==Siehe auch==
-* [[Ticket - Erzeugen]]
+* [[Ticketsystem]]